پشتیبانی
مرکز راهنمایی
پاسخ سوالات خود را در زیر پیدا کنید، یا مستقیم از طریق تلگرام با ما در تماس باشید — سریعترین راه دریافت کمک همین است.
سوالات متداول
- نمیتوانم وارد شوم — چه کار کنم؟
- ایمیل و رمز عبور خود را بررسی کنید و مطمئن شوید Caps Lock خاموش است. اگر همچنان مشکل دارید، از گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود استفاده کنید یا از بخش زیر با ما تماس بگیرید.
- پارسفلیکس روی چه دستگاههایی کار میکند؟
- پارسفلیکس روی هر مرورگر وب مدرن — روی رایانه، موبایل یا تبلت — کار میکند؛ آن را به صفحه اصلی دستگاه اضافه کنید تا مثل یک اپلیکیشن باز شود. برای Android TV هم اپلیکیشن اختصاصی وجود دارد.
- صورتحساب چگونه کار میکند؟
- اشتراکها در پایان هر دوره صورتحساب بهصورت خودکار تمدید میشوند. میتوانید طرح و صورتحساب خود را از صفحه حساب کاربری مدیریت کنید.
- یک کانال یا فیلم مدام بافر میکند — چگونه آن را رفع کنم؟
- ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید، سپس صفحه را تازهسازی کرده یا اپلیکیشن را مجدداً راهاندازی کنید. برای راهنمایی بیشتر بخش پشتیبانی فنی را ببینید.
- میتوانم درخواست افزودن یک کانال یا فیلم بدهم؟
- بله — نام کانال یا فیلم مورد نظر را از طریق تلگرام برای ما ارسال کنید تا بررسی کنیم.
- بازپرداخت و لغو اشتراک چگونه است؟
- برای جزئیات کامل به قوانین بازپرداخت و لغو اشتراک مراجعه کنید یا در صورت داشتن مشکل خاص صورتحساب با ما تماس بگیرید. قوانین بازپرداخت و لغو اشتراک
تماس با ما
راههای تماس در حال آمادهسازی است. تا آن زمان، مراحل بخش پشتیبانی فنی زیر را دنبال کنید.
پشتیبانی فنی
قبل از تماس با ما، این مراحل سریع را امتحان کنید:
- بررسی کنید اتصال اینترنت شما پایدار و برای پخش زنده کافی است.
- مطمئن شوید از مرورگر یا نسخه اپلیکیشن بهروز و پشتیبانیشده استفاده میکنید.
- حافظه پنهان مرورگر را پاک کنید یا اپلیکیشن را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید.
- بهویژه در Android TV، در صورت ادامه مشکل پخش، دستگاه را ریاستارت کنید.
هنوز مشکل دارید؟ از بخش تماس با ما در بالا با ما در ارتباط باشید.
گزارش مشکل
با یک باگ، پخش خراب، یا اطلاعات نادرست کانال/فیلم مواجه شدید؟ از طریق تلگرام به ما اطلاع دهید — نام کانال یا فیلم، نوع دستگاه، و توضیح کوتاهی از مشکل را ذکر کنید تا بررسی کنیم.